مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اصول، شیوه ها و دستورالعمل هایی اشاره دارد که سازمان در هنگام تعامل با مشتریان از آنها پیروی می کنند. از دیدگاه سازمان، این رابطه کلی شامل تعاملات مستقیم با مشتریان مانند فروش و فرایندهای مربوط به سرویس و پیش بینی و تحلیل روند و رفتار مشتری است. در نهایت، مدیریت ارتباط با مشتری به بهبود کلی تجربه مشتری کمک می کند.
مدیریت ارتباط با مشتری، همراه با مفهوم مدیریت و حفظ ارتباط با مشتریان توسط شرکت ها طراحی و ساخته شد. آموزش مدیریت ارتباط با مشتری، درک گسترده ای از توسعه و اهمیت ارتباط با مشتری در کسب و کار را ارائه می کند. از طریق این آموزش، شرکت کنندگان مفهوم و هدف مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان بخشی جدایی ناپذیر استراتژی کسب و کار یاد می گیرند.
پس از اتمام این دوره، شرکت کنندگان قادر به شناسایی حوزه های نیازمند اصلاح و تعدیل هستند، توصیه هایی برای بهبود راهبردهای فعلی، فرآیند و روش ها ارائه کرده و با توجه به اولویت های مشتریان ، اهداف سازمانی تعیین میکنند. دوره مدیریت ارتباط با مشتری قابل اجراست و می تواند توسط هر فردی که با مشتریان ارتباط دارد و کسانی که مایل به کسب اطلاعات بیشتر در زمینه مدیریت مشتریان و کسب سود و مزایا هستند انجام شود.
مزیت مدیریت ارتباط با مشتری این است که هم مشتری و هم ارائه دهنده خدمات یا کسب و کار از آن منتفع میشوند. مشتریان سطح بالایی از خدمات مشتری را دریافت کرده ، نیازهایشان برآورده و پیش بینی شده و به دلیل اینکه معاملات شان بسیار سریعتر از قبل انجام شده، آرامش پیدا میکنند. همچنین، کسب و کار از طریق بهبود فروش، افزایش اعتماد به نفس و رضایت مشتری و محیط کاری کارآمدتر سود میبرد. با وجود مدیریت ارتباط با مشتری ، شرکتهای کوچک یا شرکت بزرگ می توانند نیاز مشتری را تشخیص داده و شناسایی کنند. در نتیجه خدمات یا محصولی که مشتری می خواهد را ارائه داده و آنها را به عنوان یک مشتری همیشگی در نظر گرفته و حجم فروش افزایش می یابد.
ثبت نام دوره مدیریت ارتباط با مشتری
